Conditions de livraison

 

Politique de livraison

1. Zone de livraison

Les services de livraison proposés par Cressgoods (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») sont actuellement disponibles uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine, à l’exclusion de la Corse et des territoires d’outre-mer.

Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers d’autres pays ou régions en dehors de cette zone.

Cette politique s’applique à toutes les commandes de mobilier intérieur et extérieur effectuées sur notre boutique en ligne. En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions de livraison décrites dans le présent document.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 500,00 €, la livraison standard est offerte.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 500,00 €, des frais fixes de livraison de 15,99 € sont appliqués.

Tous les frais de livraison sont indiqués en euros (EUR) et sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

Aucun frais supplémentaire lié à l’expédition ne sera ajouté après confirmation du paiement.

3. Taxes et frais applicables

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur, notamment la TVA lorsque celle-ci est applicable.

Le montant indiqué lors de la finalisation de votre commande correspond au montant total à régler.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre colis pour les livraisons effectuées dans la zone indiquée.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, nous procédons à la préparation des produits.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la préparation des articles ;

  • le contrôle avant expédition ;

  • l’emballage des produits.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent généralement à être traitées le prochain jour ouvrable.

5. Délai d’expédition et de livraison

Après préparation de votre commande, celle-ci est remise à notre partenaire logistique pour transport.

Le délai estimatif de livraison est généralement compris entre :

7 et 15 jours ouvrables après la fin du traitement de la commande.

Le délai total peut donc varier en fonction :

  • du temps de préparation ;

  • de la destination de livraison ;

  • des conditions de transport ;

  • des périodes de forte activité ;

  • d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Nous faisons néanmoins tout notre possible pour respecter les délais annoncés et assurer une livraison dans les meilleures conditions.

6. Partenaires de transport

Afin de garantir une livraison fiable et sécurisée de vos meubles, nous travaillons avec des transporteurs professionnels spécialisés dans la logistique.

Selon la nature de la commande et la destination, les expéditions peuvent être prises en charge notamment par :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL.

Le transporteur sélectionné peut varier selon les besoins logistiques de chaque commande.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible :

  • les informations relatives à votre commande ;

  • la confirmation d’expédition ;

  • votre numéro de suivi ;

  • les informations nécessaires pour suivre l’acheminement du colis.

Vous pourrez consulter l’évolution de votre livraison via notre page de suivi de commande en utilisant votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de commande.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles immédiatement après l’expédition, un délai technique peut être nécessaire avant leur mise à jour.

8. Responsabilité liée à la livraison

Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou si un problème de perte survient pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Après analyse de la situation, nous mettrons en place une solution appropriée conformément aux conditions applicables, pouvant inclure un remplacement du produit ou une solution de remboursement lorsque cela est justifié.

Modification ou annulation de commande

Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible avant l’expédition de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités d’intervention peuvent être limitées et certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

Veuillez vérifier notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • les coordonnées de contact.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

9. Conseils lors de la réception de votre commande

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

Si l’emballage présente des dommages importants, nous vous conseillons :

  • de refuser la livraison lorsque cela est nécessaire ;

  • ou d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison.

Veuillez également nous informer dans les meilleurs délais, idéalement dans les 24 heures suivant la réception, en joignant si possible des photos ou tout élément permettant d’évaluer la situation.

10. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment du passage du transporteur, celui-ci pourra :

  • laisser un avis de passage ;

  • vous contacter par SMS ou e-mail ;

  • proposer une nouvelle tentative de livraison ;

  • ou indiquer un point de retrait disponible lorsque cette option est proposée.

Nous vous recommandons de suivre les instructions communiquées par le transporteur afin d’organiser rapidement la réception de votre commande.

11. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des stocks.

Dans le cas exceptionnel où un article deviendrait indisponible après validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Selon votre choix et les circonstances applicables, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remboursement du montant payé pour le produit concerné.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service client reste à votre disposition.

Adresse : 3511 Kristal Dr, Jonesboro, AR 72401, United States
Téléphone : +1 (870) 932-6485
E-mail : client@cressgoods.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)