Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux normes de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai. Les modalités, les délais et les procédures d'exercice de ce droit sont totalement indépendants de notre politique commerciale de 45 jours.
Politique commerciale de retour de 45 jours
Pour les demandes de retour après-vente effectuées après le délai légal de 14 jours et dans la limite de 45 jours, les clients peuvent fournir le numéro de commande ainsi que les explications relatives à la situation, et nous aiderons au traitement en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.
Conditions de retour et d'échange
Les produits peuvent faire l'objet d'une demande dans les situations suivantes :
- Problèmes d'aspect extérieur du produit ;
- Problèmes de qualité du produit ;
- Présence d'odeurs inhabituelles ou différences de couleur significatives ;
- Produit non conforme à la commande (erreur de référence) ;
- Retour sans motif (changement d'avis).
État de l'article et Frais de restockage
État de l'article : Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, ne pas avoir été utilisé et être propre à la revente.
Processus de retour
- Demande : Contactez-nous par e-mail à client@cressgoods.com ou par téléphone au +1 (870) 932-6485. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
- Examen : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est acceptée, nous vous en informerons et vous confirmerons l'adresse de retour.
- Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour incluse dans votre colis ou suivre les instructions fournies par notre équipe.
- Inspection et Remboursement : À la réception, nous vérifierons si le produit correspond à la situation signalée. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement.
- Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Processus d'échange
- Demande : Contactez-nous via client@cressgoods.com ou au +1 (870) 932-6485. Fournissez votre numéro de commande, preuve de paiement et preuves visuelles.
- Examen : Si la demande est validée, nous vous transmettrons les modalités pour renvoyer le produit initial.
- Réception : Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos soins, nous traiterons l'échange sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Livraison : Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables.
- Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Processus de remboursement
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Mode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de l'achat initial.
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Délai de réception : Nous traitons les remboursements dès validation. Selon les délais interbancaires, les fonds apparaissent généralement sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter.
Frais de transport
- En cas de problèmes d'aspect, de qualité, d'odeurs, de différences de couleur majeures ou de produit non conforme, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
- Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de transport retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour simplifier vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions de notre équipe service client.
Clause de protection des données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données personnelles collectées lors de cette procédure sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre service après-vente et ne sont jamais transmises sans votre consentement.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une usure normale, d'une utilisation inappropriée ou d'un montage incorrect effectué par l'utilisateur.
Contactez-nous
Adresse : 3511 Kristal Dr, Jonesboro, AR 72401, United States
Téléphone : +1 (870) 932-6485
E-mail : client@cressgoods.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)