Délai applicable aux retours et échanges
Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’une commande dans un délai maximal de 45 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sous réserve des conditions applicables.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière ni à supporter de pénalité du seul fait de la rétractation. Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous communiquer votre décision de manière claire et non équivoque avant l’expiration du délai légal.
Les règles, délais et modalités liés au droit légal de rétractation sont indépendants de notre politique commerciale volontaire de retour de 45 jours. Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace vos droits légaux.
Politique commerciale de retour de 45 jours
Une fois le délai légal de rétractation de 14 jours expiré, nous proposons une possibilité supplémentaire de retour dans la limite de 45 jours suivant la réception des produits.
Dans ce cadre, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description de votre situation. Notre service client examinera votre demande en fonction des circonstances, de l’état de la commande et des conditions applicables à notre politique commerciale.
Cette possibilité de retour de 45 jours constitue un service commercial complémentaire et doit être distinguée du droit légal de rétractation.
Conditions applicables aux retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut notamment concerner les situations suivantes :
-
défaut ou problème visible concernant l’aspect du produit ;
-
problème relatif à la qualité du produit ;
-
odeur inhabituelle ou persistante ;
-
différence de couleur importante par rapport aux informations présentées ;
-
réception d’un produit différent de celui commandé ;
-
retour pour convenance personnelle ou changement d’avis, dans le cadre des conditions applicables.
État du produit et conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit, dans la mesure applicable :
-
être dans son état d’origine ;
-
ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
-
être propre et convenablement conservé ;
-
pouvoir être présenté à nouveau dans un état permettant son évaluation.
Les accessoires, pièces, éléments de montage et autres composants fournis avec le produit doivent, autant que possible, être retournés avec celui-ci.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter et sécuriser le transport retour.
Procédure de retour
1. Faire une demande
Contactez notre service client par e-mail à client@cressgoods.com ou par téléphone au +1 (870) 932-6485.
Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
une preuve de paiement ou les informations relatives à l’achat ;
-
le motif du retour ;
-
des photos ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont utiles à l’évaluation du problème.
2. Examen de la demande
Notre équipe étudiera les informations transmises et déterminera les conditions applicables à votre demande.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous confirmerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour correspondante.
3. Expédition du produit
Retournez le produit à l’adresse communiquée par notre équipe.
Lorsque cela est prévu, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis. Dans les autres cas, veuillez suivre les instructions de retour qui vous auront été transmises.
4. Vérification et remboursement
À réception du produit, nous procéderons à une vérification de son état et de sa conformité avec les informations communiquées lors de la demande.
Après validation du retour, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Procédure d’échange
1. Faire une demande
Contactez-nous à client@cressgoods.com ou au +1 (870) 932-6485 et indiquez notamment :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations relatives au paiement ;
-
le motif de l’échange ;
-
les photos ou vidéos nécessaires à l’examen de la demande.
2. Validation
Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons, le cas échéant, les instructions nécessaires pour retourner le produit initial.
3. Réception et vérification
Une fois le produit retourné réceptionné et contrôlé, nous procéderons au traitement de l’échange dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité du produit concerné.
4. Expédition du nouvel article
Après validation de l’échange, le nouvel article sera expédié.
Le délai de livraison estimatif est généralement de 7 à 15 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué, sauf exception légale ou accord différent, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, notamment sur la carte bancaire utilisée pour l’achat.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement validé, nous lançons son traitement dans les meilleurs délais.
Le montant remboursé apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Si le montant n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Frais de retour
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Lorsque le retour résulte notamment :
-
d’un problème d’aspect important ;
-
d’un défaut de qualité ;
-
d’une odeur anormale ;
-
d’une différence de couleur significative ;
-
de la réception d’un produit différent de celui commandé ;
nous examinerons le dossier et prendrons en charge les frais de retour lorsque ceux-ci sont à notre charge conformément aux conditions applicables.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles, notamment parce qu’il ne vous convient plus ou que vous avez changé d’avis, les frais de transport retour peuvent rester à votre charge, sous réserve des règles légales applicables.
Étiquette de retour
Afin de faciliter les démarches de retour, une étiquette de retour peut être incluse dans le colis ou fournie par notre service client selon les modalités applicables à votre commande.
Veuillez utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées par notre équipe afin de permettre une identification correcte du retour.
Protection des données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de votre demande et à l’exécution du service après-vente.
Le traitement est effectué conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour davantage d’informations sur le traitement de vos données personnelles et l’exercice de vos droits, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une usure normale du produit, d’une utilisation contraire à sa destination, d’une manipulation inappropriée ou d’un montage incorrect effectué par le client, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.
Les droits légaux relatifs à la conformité, aux défauts et à la protection des consommateurs restent pleinement applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou votre demande après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3511 Kristal Dr, Jonesboro, AR 72401, United States
Téléphone : +1 (870) 932-6485
E-mail : client@cressgoods.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)